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信頼はコツコツ積み上げるもの
貯金と同じで、信頼も一気には増えない。でも、地道に積み重ねていけば、ある日ふと「こんなに貯まってたんだ」と実感するものだ。
信頼は、お金よりも価値があると言う人もいる。お金は使えばなくなるけど、信頼は使うたびに増えていく。
企業にとっての「信頼貯金」
いい商品より、いい関係。
世の中には、素晴らしい商品があふれている。それでも「なんとなく、あの会社が好きだから」と選ばれることがある。
それが“信頼貯金”の力。
お客さんとの約束を守る。ウソをつかない。ちょっとした気遣いを忘れない。こういう小さなことが、信頼を積み重ねる秘訣だ。
失った信頼は、簡単には戻らない。
お金の借金なら、返せば終わり。でも、信頼の借金は一度失うと、なかなか元通りにならない。
だからこそ、「信用第一」の会社は強い。
信頼を貯める会社の共通点
正直であること
小さなごまかしが、大きな疑念を生む。誠実な会社は「間違えました、ごめんなさい」が言える。
継続的なコミュニケーション
一度の取引で終わらせない。お客さんとの関係を続けていくことで、信頼も積み重なっていく。
企業の在り方そのもの
環境への配慮、社会貢献、働く人の幸せ。
「この会社、なんかいいよね」と思われる要素が、長期的な信頼を生む。
企業の信頼貯金、どうやって増やす？
まずは、やるべきことをやる。
「信頼を得るにはどうしたらいい？」と考える前に、まずは当たり前のことをちゃんとやる。
納期を守る、約束を守る、誠実に対応する。
これだけでも、意外とできていない企業は多い。
小さな“プラス”を積み重ねる。
期待以上のことをちょっとだけやる。
たとえば、手紙を添える、丁寧な説明をする、思いやりのあるサービスを提供する。
こういう「小さなプラス」が、信頼貯金を増やしていく。
信頼は、企業の最大の資産。
企業の成功は、短期的な売上だけじゃない。
「この会社の言うことなら信じられる」
そう思ってもらえたとき、その会社は本当の意味で“強い”会社になる。
信頼を積み重ねるのは、長い道のり。でも、それが会社の未来をつくる一番確実な方法だ。
